宝鸡车主16万买车不到一年发动机故障 4S店拒修

“不到一年的新车出现了严重的质量问题，由于没在4S店内保养，店方拒绝保修。”7月26日，宝鸡车主刘先生向华商报反映，自己在上汽大众宝鸡4S店买的车出现问题后，店方不提供免费保修。对此，上汽大众客服称，只要车主提供在外的保养凭证，4S店就应该负责保修。目前，车主已经向宝鸡市质监部门投诉。

车主：

买车不到一年，发动机坏了

7月26日，车主刘先生说，去年10月左右，他在上汽大众宝鸡众信天博汽车销售公司4S店，买了一辆大众凌渡，裸车价约16万元。今年7月19日，刘先生驾车从宝鸡市区前往北坡公园途中，汽车突然冒起了白烟，随后汽车失去大量动力。

“我将车停在路边，打开引擎盖看到，发动机内的机油基本烧干。”刘先生说，每次出门前，都会检查车况，而且车刚保养过，出现这样的故障令人不解。

刘先生介绍，购买新车后，首保在4S店内，其他5次保养是在外面有资质的汽修厂，进行常规保养，加的机油也都是进口的好机油，在不到一年时间里，行驶近3万公里，之前没有出现过什么问题。

“出现故障后，我将车辆拖到4S店，然而4S店售后部门的负责人说，因车未在店内进行保养，不对此车进行保修。”刘先生说，国家早已经出台政策，即使车主没有在4S店内保养，车辆出现故障后，店方也不能免除责任。

4S店：

在店内保养才享“三包”政策

刘先生说，故障车辆送往4S店后，经检测为发动机涡轮故障需要更换，店方报价5000多元。

上汽大众宝鸡众信天博汽车销售公司服务总监王安军向记者介绍，刘先生的车已行驶近3万公里，除了首保外，再也未到4S店做保养，他在外面汽修厂加的机油是否有质量问题，发动机是否被人为损坏的，4S店也没有能力来进行鉴定，所以汽车必须在4S店内做保养，才能享受国家的“三包”政策。

随后，记者拨打了上汽大众售后服务电话，工作人员称，上汽大众一般建议车主在授权的经销商处进行保养，如果车主没条件在授权的经销商处进行保养，在外面汽修厂保养时，必须选择有资质的汽修厂，同时，在保养时要保留保修凭证，不能缺保、漏保，车辆也不能进行改装，若车辆出现故障后，车主可以拿着这些凭证，享受“三包”政策。

质监局：

若故障与保养无因果关系，4S店该担责

宝鸡市质量技术监督局质量科相关工作人员介绍，2013年10月起实施的新版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》指出，家用汽车产品不在生产者授权的4S店保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除“三包”责任。