探秘“零售界的海底捞” 胖东来：为何雷军称其神一般的存在？(7)

(1)服务细节化

精致的服务需要靠细节来彰显，胖东来将细节服务发挥到淋漓尽致。商场客流量大，地面干净得可以反光人影;超市入口处的打包台，有免费消毒液、纸巾、急救箱等;楼层电梯出入口，有专职服务人员站立搀扶老人孩子;在商场问路会有人直接带你到目的地。

出门时东西买多了，员工会主动给顾客打包商品，回家发现商品不满意或存在质量问题，立即可退货;还有其他一系列免费服务:如免费充电宝、免费雨伞、免费婴儿哺乳室、等。如同海底捞的周到服务一样，只可到店体验，不可用文字描述。